ISO27001（ISMS）◆ISO20000（ITSMS）◆ISO15504の研修・コンサルティングはアーク。お気軽にお問い合わせ下さい。

「ITILマネージャ研修」は、実は「CIO育成研修」だった。

　合格してから改めて振り返ると、「ITILマネージャ研修」となっているが、実は「CIO育成研修」そのものではないかと感じます。経営戦略に沿った情報を提供する最適な仕組みを構築し運用する責任をもっているCIOが何をしなければならないかを紐解く研修ではないかと思う。

　これからの情報システムは、「所有から利用」へといわれています。いかに情報が使える環境へとマネジメントすることが更に問われるようになってきています。
　しかし、システムに関わっている人の中には、技術的側面の一方向から物事をとらえる癖が抜けない人が多くいます。（業務に役立つために）どのようなシステムを作るかより、（先進技術を駆使して）どのようにシステムを作るかに、短絡的に思いを馳せてしまいます。そういう人と会話すると、Whatではなく、いきなりHowが出てきます。

　ITILは、これまでの経験に照らして、確かによく整理されており、非常に役に立ちます。ITILマネージャ資格への挑戦は、マネジメントを体系的に理解するのに非常に役に立ちます。

　私は、ITILマネージャになる過程を経て、これまでのマネジメント経験を整理することができました。システムエンジニアやシステムアナリストから、肩書きだけでない、本当のマネジメントを行う立場になろうとする人には、是非ITILマネージャの資格を取られることをお勧めします。

　「ITILマネージャ」合格への道

　試験向けには、研修を通じて必要な知識を修得したことに加え、更に確実にITILの基本や考え方を頭にインプットし、それをマネージャ目線に合わせた解答を作るための準備を２つの局面に区分しました。

(1)前段　ITILのインプット

　アークの研修では、テキストとともに、A3用紙にプロセス別に全体を鳥瞰できるようにまとめた資料（以下A3資料と記する）が提供されます。受験準備として、このA3資料を使って、全体像を掴みながらのITIL知識のインプット作業を進めました。

　A3資料に書かれた事柄をそのまま丸暗記しても、記憶の定着率は上がりません。そこで、行間の背景を知って理解を深めるために、ITIL入門（TSO）と赤本・青本から、A3資料の行間に肉付けする作業を行いました。

　赤本・青本の内容そのままの暗記ではボリュームが多すぎて、直接頭に入りにくいのです。A3資料で体系化された各プロセスに説明を加える形で肉付けを行うことは、プロセスの全体が見えるとともに、それぞれの事柄の意味や背景などが明らかになり、行間も分かりやすくなってきました。そうすると、A3資料をコアにしてITIL全体が頭に定着しやすくなってきました。

(2)後段　トップ・マネージメント向けのアウトプット

　作成した解答が、「ITILの知識⇒ケースの反映⇒マネージャの立場⇒マネージャが感動」のどこまで盛り込まれているかで、得点が決まってくると、研修では強く教えられました。

　この資格は、経営戦略に沿った情報を提供する組織作りをマネジメントできる能力を問うものです。私の場合は、「CIOやトップ・マネジメントをサポートするコンサルタント」と自分を位置付けて、解答を組み立てました。
　「御社の組織がこのように良くなるには、この部署にこのプロセスや機能を導入すれば･･･」
　「この事業のマネージャを選任する視点は、事業の特性や社員のスキルからして･･･」

　上級幹部が納得するプレゼン資料、つまり採点者が○をくれる解答とするには、ITILのベストプラクティスを生かす下書きを作り、何度も何度も繰り返す練習が一番です。
　本番と同じくボールペンで書けば、更に臨場感が高まります。

　このようにして、得点６７点で合格しました。
　勉強期間中は大変ですが、努力は必ず報われます。みなさんもがんばってください。

　　　アークITIL講師
株式会社ステージア 小岩　貞美

６１点！　高得点で合格したノウハウは、ミスターＸ

はじめに

　SSは比較的早くパスしたのですが、SDには、正直苦心しました。今回やっとパスしましたので、このSDを中心に体験記を書きました。皆様のご参考になれば幸いです。

SDで苦心しました

　SDは何回かトライしましたが、最高でも40点でした。赤本を中心に自分としては勉強して試験に臨むのですが合格しません。一時は「採点の方がおかしい」とまで思ったほどでした。しかし、そんなことはない（当たり前ですが）はずです。今までの自己流アプローチを振り返って見ました。何がいけないのか、何を忘れているのか。研修の内容と何が違うのか？
大きなことを一つ忘れていることに気がつきました。ＩＴＩＬマネージャ研修機関の株式会社アークの社長で、自らもＩＴＩＬマネージャ有資格者である荒川さんが、研修の中で繰り返し、繰り返し言っている、ミスターXを納得させているのかという観点です。

ミスターXとは、何者？

　「ミスターXは、CMJ社の役員です。会社の業績向上・課題解決には異常なほどの関心を示し、そのためのITの活用話なら聞いてくれます。しかし、ITの細かなテクニカル面には関心がなく、そっぽを向いてしまいます」。このミスターXを納得させることができれば、ITIL マネージャ試験に合格するという荒川社長の発案です。

ミスターXを納得させてきたか

　これまでのアプローチを振り返ってみて、「私は基本的に技術者だ」と思い知らされました。
　たとえば、「XX管理がCMJ社の企業目標達成にどのように貢献するのかを説明せよ。」という設問を例にします。
　これまでは、まずITILのXX管理の特徴はこうだと説明を行っていました。その後CMJ社の企業目標云々と記述を進めていきます。このアプローチは、試験時間が十分にあれば多分間違っていないと思います。ですが最初の技術的なところ、つまりXX管理の特徴説明で結構時間が掛かってしまいます。いや、こうではないとか、もっとこんな特徴があるとか。このあたりが技術者ですね。
　ですが、ミスターXは、この部分にはあまり関心がないのです(同時に得点にもあまり貢献しません)。にもかかわらず、ここに多くの時間を費やしていました。ここでミスターXは、もうそっぽを向いていたのです。
　つまり、肝心のミスターXが興味を持つ部分(得点に貢献する部分)は、時間にせかされ、CMJ社の具体的な説明さえも十分出来ていなかった。これが今までの解答パターンだと気がつきました。

答案の作成アプローチを変更する

　「CMJ社の貢献のための具体的な課題や行うべきビジネス面の対応、ITの活用を、まず説明し、そのためにXX管理は何が支援できるのか」というアプローチに変えました。これならば、ミスターXは乗ってくるはずです。このアプローチの練習をしました。
　次に、ビジネス面からのCMJ社のケーススタディ資料の精読を改めて行いました。
　これまでに何回ケーススタディを読んだか分かりませんが、アプローチを変えると、新たな発見がありました。そして、CMJ社の課題の整理、企業達成目標のためのビジネス面やITサービスによる支援を整理しました。
　とにかくCMJ社の役員であるミスターXを大いに意識して書きました。結果、今回は６１点でした。今までからは有り得ない得点です。

このアプローチで間違いなし！

　合格者の平均点は、５１～５３点くらいと聞いています。この得点から見ても、このアプローチで間違いないと思います。まず、ミスターXの喜ぶ答案にすることです。その理論武装としてITILの知識が必要となる。このような感覚で間違いないと思います。
　以上、簡単ですが体験記とさせていただきます。この場を借りて、ミスターXのアイデアを考案していただいた荒川さん、アイテル塾(アークのＯＢは毎月勉強の場を持っています)の皆様のご支援を深く感謝します。

　これからチャレンジされる方々の、ご健闘を祈ります。

　　　　　　　　　　　　　　　 株式会社ツムコン　代表取締役 　津村正彦

ＩＴＩＬマネージャ一発(SS・SD同時)合格

先日、ＩＴＩＬマネージャ一発(SS・SD同時)合格の知らせをアークさんから届きました。同時に合格体験記の依頼もありましたので、みなさん興味があると思われる受験勉強を中心に体験記を書かせていただきます。

研修が終わってから試験までサービスサポート（ＳＳ）が２週間、サービスデリバリ（ＳＤ）がゴールデウイークを入れて３週間、受験勉強の期間がありました。

今回合格できた大きな要因は試験スケジュールをアークさんと相談して決めることが出来たことだと思います。試験日はかってに決められませんが、試験の順番（ＳＳ→ＳＤ）が第一の勝因だと思います。

このことによって最初の２週間はＳＳそれもＣＭＪ社に集中して勉強をすることができました。アークさんでは、研修本試験で実際に出題されるケーススタディＣＭＪ社、ＩＴＣ社を使って行われる上に、研修が終わった時点で次の試験のケーススタディがわかります。これが勝因の第二だと思います。

勉強は、研修時間に参加者全員で分担して作成した演習問題を、再度自分自身で分析して回答してみる。それも本番試験と同じ様にボールペンで回答を書きました（覚えるため＋漢字練習のため）。後は、ＣＭＪ社の分析を自分なりにやり直したのがメインの勉強です。「ＩＴＩＬ入門」（ＯＧＣ）が参照本のメインで青本は、必要な時（ほとんどなかったが）に参照するだけにしました。勉強時間を確保するのが大変でしたが、会社にいる時間を有効に使いたかったため、もろもろのスケジュールを調整して会社での勉強時間を最大限増やしたのが勝因の第三だと思います。

実際のＳＳの試験はうわさ通りハードなものでした。ＩＴＩＬとケーススタディと問題を充分理解して考えを書かなくてはいけないのに、考えている時間はほとんど無く、３時間回答を書き続けないと間に合わないというものでした。マネジャーの大きな能力のひとつである、即断即決力を試しているのではとも感じられました。

ＳＤの勉強はＳＳの勉強方法にプラスして（ゴールデンウィークの１週間分）サービスデリバリの「ＩＴＩＬ入門」のまとめを自分で行ったことです。ＳＤが難しいといわれる原因は、通常業務ではないため経験が少ないことだと思います。それを補うために自分で本のまとめを行い、サブプロセスレベルまで頭に入れることを行いました。

こんなに勉強したのは学生時代以来でしたが、電車の中で勉強したことはゼロ。平日に家に帰ってから勉強したこともゼロでした。
「うわさで聞いていたほど大変ではなかった」というのが偽らざる感想です。
みなさん、ＩＴＩＬマネジャーは簡単？！に取れます。

最後に、アーク）荒川社長、一緒に研修を受講されたみなさん、楽しい講義と時間をありがとうございました。

（株)ＳＳＬパワードサービス　伊藤俊治